Les services d'information et de référence font partie d'un processus complexe, dynamique et spécialisé qui exige :

• des compétences en écoute attentive
• la compréhension des questions et inquiétudes du client
• une évaluation complète de chaque appel
• une excellente connaissance des programmes et services sociaux
• l’aptitude à expliquer clairement les critères d'admissibilité et modalités de demande complexes
• d’excellentes compétences en recherche

Un service d’I&R efficace a la charge importante d’aider les personnes à accéder aux services qui répondent au mieux à leurs besoins.


Tous les services de Findhelp reposent sur une base de données des services communautaires et sociaux à Toronto, York et Durham.

La base de données est fondée sur un système de classification de pointe qui facilite la recherche de programmes et services relatifs à un domaine particulier, y compris :

• l’aide juridique
• les banques alimentaires
• l’emploi
• l’établissement et les nouveaux arrivants
• le handicap
• le logement
• la maltraitance et la violence
• la santé

Nos éditeurs d'expérience assurent la collecte, la vérification, la classification et le maintien de ces données. Des mises en jour régulières sont effectuées pour assurer l’exactitude des données et, chaque dossier est révisé et vérifié au moins une fois par an.

Notre base de données de dossiers pour Toronto est accessible par le site 211Toronto.ca et dans l'annuaire Blue Book (en anglais).

Findhelp coordonne 211Ontario.ca, un collaboratif d’agences d'information communautaire à travers la province.


La participation des membres et organismes communautaires est un élément primordial de l’engagement de Findhelp à identifier et solutionner les besoins des utilisateurs avec exactitude.

Nos nombreux partenariats établis avec les agences de service communautaire, tous les niveaux de gouvernement et les autres centres d'information communautaire jouent également un rôle essentiel dans l’amélioration du soutien apporté à la clientèle.

Findhelp a élaboré et mis en œuvre un processus consultatif pour assurer que toute collaboration communautaire est fondée sur une philosophie et des principes communs et, sur un accord d’engagement continu à aider les personnes à trouver de l'aide.


Findhelp s'engage à collaborer avec d'autres organismes dans le but commun de développer un réseau d’I&R intégré et efficace. Au fil des années, nous avons joué un rôle majeur au sein des associations professionnelles d’I&R à tous les niveaux – international, national, provincial et régional. Celles-ci offrent des tribunes propices à l’échange d’idées et au développement continu de normes professionnelles qui améliorent la prestation de service.

• Alliance of Information and Referral Systems (AIRS)
  AIRS est l’organe international de normalisation des services d'information et de référence. AIRS est responsable de l'accréditation des organismes et de la certification des personnes, à la fois des spécialistes en ressources ou des spécialistes en I&R. En tant centre d’I&R le plus important en Amérique du Nord, Findhelp fournit un soutien essentiel à de nombreux aspects du travail d’AIRS. Faed Hendry, gestionnaire de la formation et du travail de proximité à Findhelp, préside le comité de certification.
  
  
• Community Information Online Consortium (CIOC)
  CIOC est le logiciel communautaire utilisé par 90 % des fournisseurs d'information et de référence en Ontario. CIOC fournit un logiciel de gestion des données et de suivi des contacts qui, avec l'application Findhelp, constitue le système d'information 211 utilisé en Ontario.
  
  
• InformCanada
  InformCanada dirige le projet de la Taxonomie canadienne, voué à élaborer un système bilingue canadien de classification des services à la personne. Findhelp dirige le projet de développement et de mise en œuvre de la taxonomie en Ontario. Le département de la formation de Findhelp offre des cours préparatoires sur l’information et référence et coordonne les examens de certification en partenariat avec InformCanada.
  
  
• InformOntario
  InformOntario a pour mandat de fournir un accès équitable à l'information sur les services à la personne et, agit comme leader dans les domaines de la normalisation, de l’accréditation, de la commercialisation, du développement et des technologies de l'information. Findhelp est reconnu par InformOntario comme le coordinateur de choix pour les projets provinciaux d'information et de référence.