Services d'information Findhelp (Findhelp) fournit au public un accès gratuit aux renseignements sur les services communautaires et sociaux par le biais de lignes d'appel, de répertoires en ligne et imprimés et, de formation et d’outils spécialisés pour aider les personnes à trouver de l’aide.

Lignes téléphoniques
Internet
Formation professionnelle
Services de données

211, le numéro à 3 chiffres pour les services d’information
Le 211 est un service communautaire financé par les trois niveaux de gouvernement et Centraide, afin de fournir un accès gratuit, confidentiel et multilingue aux renseignements sur les services communautaires, sociaux, de santé et gouvernementaux connexes.

Le 211 est un numéro de téléphone à trois chiffres facile à se rappeler, comme le 311, le 411 et le 911. Chacun de ces numéros offre au public des informations spécifiques sur des domaines précis :

211 - les services sociaux (logement, garderie, banque alimentaire, etc.)
311 - les services municipaux (voirie, collecte des déchets, programmes de la Ville, etc.)
411 - les commerces et résidences (restaurant, banque, ami, etc.)
911 - les services d'urgence (police, incendie, ambulance)

Notre centre téléphonique
Findhelp est le fournisseur du service 211 pour la région 211 Centre en Ontario (Toronto,York et Durham), offrant une ligne d’appel multilingue et gratuite à toute heure du jour et de la nuit.

Nos spécialistes en information et référence évaluent les besoins de chaque appelant et s’assurent qu’ils sont dirigés vers les services et programmes les plus appropriés. Notre personnel utilise le répertoire interrogeable en ligne de Findhelp qui référence plus de 56 000 programmes et services, afin de répondre aux milliers d’appels reçus chaque jour sur les lignes de renseignement suivantes :

• la ligne téléphonique multilingue 211, pour tous appelants des régions de Toronto, York et Durham
• les appels de soirées et fins de semaines sur les lignes 211 des autres fournisseurs du service 211
• la ligne d'aide aux victimes de l'Ontario | 1-888-579-2888
• la ligne à accès central de gestion du sevrage | 1-866-366-9513

Findhelp coordonne, adapte et fournit au public des renseignements sur les services sociaux et communautaires sur le web.

211Ontario.ca et ses portails
211Ontario.ca est le produit de la vision collective d’agences d'information communautaire en Ontario consistant à regrouper leurs bases de données locales en un unique répertoire bilingue en ligne, afin d’offrir des renseignements sur les services communautaires, sociaux, de santé et services gouvernementaux connexes à travers toute la province.

Cette collaboration permet le partage et la normalisation de l'information tout en évitant le dédoublement des efforts, puisque chaque agence est responsable de la création et du maintien de renseignements au niveau local, qui sont ensuite partagés avec les partenaires dans le répertoire en ligne 211Ontario.ca.

Le succès de cette collaboration au niveau des données repose sur un système de classification sophistiqué adopté par tous les partenaires. Findhelp met à contribution du projet ses connaissances en systèmes de classification et participe activement au développement continu d'un système de pointe en anglais. Findhelp est fortement impliqué dans le développement du système de classification en français équivalent, pour les renseignements sur les services communautaires et sociaux pouvant être utilisés partout au Canada.

Findhelp coordonne la base de données centrale 211Ontario.ca et 211Toronto.ca et a développé d’autres sites d’information utilisant les mêmes données collectées.



Poss.ca - Possibilités, Centre de ressources en emploi en direct
Qu’il s’agisse de choisir une carrière ou de négocier un contrat, Possibilités aide à réussir dans sa recherche d’emploi. Poss.ca est un magazine en ligne qui offre tous les renseignements, outils et ressources nécessaires pour trouver un emploi à Toronto.

Partenariat provincial de données
Findhelp coordonne et fournit également des données pour les sites web du gouvernement provincial offrant des renseignements sur des services cibles, y compris :

• Trouver des services d'emploi et de formation sur le site Emploi Ontario
• Services de soutien aux victimes

Pour une liste complète des services, contactez-nous par téléphone au 416-338-0727 ou remplissez notre formulaire en lignee.


Findhelp élabore des ateliers pratiques en information et référence pour les fournisseurs de services communautaires et sociaux. Les ateliers de formation personnalisés sont créés pour répondre aux besoins spécifiques de formation, en sélectionnant parmi une gamme de modules de formation.

Findhelp encourage la certification InformCanada/AIRS et offre des ateliers préparatoires sur les normes professionnelles d'information et de référence.

Veuillez noter que les services de formation sont payants et offerts uniquement anglais.

Pour des renseignements sur les modules de formation, veuillez télécharger le calendrier des formations (PDF, en anglais) ou, communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 416-338-0727 ou en remplissant notre formulaire en ligne (en anglais).


Findhelp tient à jour des listes de contacts pour les organismes communautaires et gouvernementaux et fournit des étiquettes d'adresses et des tableurs électroniques (Microsoft Excel) pouvant être facilement incorporés dans des messages à diffusion générale par courriel ou télécopie ou dans des correspondances.

Pour des renseignements sur les tarifs ou d’autres questions relatives aux services de données, veuillez télécharger notre brochure ou nous contacter par téléphone au 416-338-0727 ou en remplissant notre formulaire en ligne (en anglais).