Services d'information Findhelp (Findhelp) fournit un accès gratuit à des services communautaires et sociaux par le biais de lignes d'appel, de services Internet, de données et de formation et d'un répertoire imprimé pour aider les gens à trouver de l'aide.

Lignes téléphoniques
Internet
Le Blue Book, annuaire des services communautaires de Toronto
Formation professionnelle
Données personnalisées

Le service 211, un service d'information à 3 chiffres
Le 211 est un service communautaire financé par Centraide pour fournir un accès gratuit, confidentiel et multilingue à l'information sur les services communautaires.

Le 211 fait partie de la famille des numéros de téléphone à 3 chiffres faciles à se rappeler comprenant aussi le 411 et 911. Chaque service d'appel joue un rôle précis et donne de l'information sur :

211 - les services sociaux (logement, garderie, banque alimentaire, etc.)
411 - les commerces et résidences (restaurant, banque, ami, etc.)
911 - les services d'urgence (police, incendie, ambulance)

Notre centre téléphonique
Findhelp gère la ligne d'appel à trois chiffres 211 de Toronto qui offre un service d'information multilingue spécialisé gratuit, disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine.

Nos spécialistes en information et aiguillage effectuent une évaluation des besoins des personnes qui appellent et les dirigent vers les services et programmes les plus appropriés. Ils utilisent le répertoire électronique interrogeable de Findhelp qui comprend plus de 20 000 programmes et services pour traiter les milliers d'appels qu'ils reçoivent chaque jour sur les différentes lignes d'information et d'aiguillage :

• Ligne téléphonique multilingue 211 pour tous les abonnés des codes régionaux 416 et 647, ATS/ATME 1 888 340-1001
• Ligne téléphonique d'autres fournisseurs du service canadien 211 en Ontario dont ceux des comtés de Halton, Niagara, Simcoe, Thunder Bay et Windsor en soirée et les fins de semaine
• Ligne secours pour sans-abri de Toronto | 416 392-3777
• Ligne d'aide aux victimes de l'Ontario | 1 888 579-2888
• Ligne à accès central de gestion du sevrage | 1 866 366-9513

Findhelp assure la coordination, personnalisation et livraison de l'information sur les services communautaires et sociaux par voie Internet sur des sites publics.

211Ontario.ca et ses portails
Le 211Ontario.ca découle de la vision collective de nombreux fournisseurs d'information communautaire en Ontario, de regrouper leurs bases de données locales en un unique répertoire Internet bilingue donnant accès aux renseignements sur les services communautaires, sociaux, de santé et services gouvernementaux connexes à tous les Ontariens.

Cette collaboration vise le partage et l'harmonisation de l'information, tout en évitant le dédoublement des efforts. Une seule fiche mère créée et maintenue localement est partagée par l'ensemble du réseau.

Le succès de cette collaboration repose sur un système de classification sophistiqué utilisé par tous ses partenaires. Findhelp partage ses connaissances en système de classification et participe activement au développement continu d'un système de pointe en anglais. Findhelp coordonne également l'élaboration d'un système équivalent en français dans le but ultime d'une classification des services sociaux bilingue pour l'ensemble du Canada.

Findhelp coordonne la base de données centrale 211Ontario.ca et met en œuvre des sites Internet qui utilisent l'information recueillie.

Ses portails :

• 211Halton.ca
• 211Niagara.ca
• 211SimcoeCounty.ca
• 211Toronto.ca
• Guide des professions et métiers en Ontario
• Inventaire des programmes et services qui peuvent mener à l'emploi (IPS)
• Répertoire des services de justice pénale pour les adolescents en Ontario
• Répertoire des services et ressources de justice en Ontario

Poss.ca - Possibilités, Centre de ressources en emploi en direct
Qu'il s'agisse de choisir une carrière ou négocier un salaire, Possibilités mène la recherche d'emploi à bon port. Poss.ca est un magazine en ligne qui offre des outils, conseils et ressources pour faciliter la recherche d'emploi de tous les Torontois.

Partenariat provincial de données
Findhelp assure la coordination et fournit les données nécessaires à l'élaboration de certains sites gouvernementaux d'information publics à caractère particulier tel :

• Trouver des services d'emploi et de formation sur le site Emploi Ontario
• Ligne d'aide aux victimes - OVSS

Pour des renseignements complémentaires, composez le 416 338-0727 ou en remplissant notre formulaire en ligne


Findhelp publie le Blue Book (en anglais seul.), un annuaire de taille des services communautaires et sociaux de Toronto. Le Blue Book représente depuis longue date la source première d'information des professionnels en services sociaux renommé pour la qualité de son information. Un outil de référence incontesté !

Achetez le forfait Blue Book de 119 $ qui comprend l'annuaire imprimé et l'envoi régulier du bulletin électronique 211Update sur les nouveaux services et changements importants (en anglais). Commandez par :

Internet : Visitez www.211Store.ca (en anglais seul.)
Téléphone : 416 338-0727
Courrier : Téléchargez le bon de commande (en format PDF; en anglais seul.)
Courriel : Remplissez notre formulaire en ligne

Findhelp personnalise ses modules de formation pour professionnels en services communautaires et sociaux qui se veulent pratiques et instructifs, et offre des ateliers qui répondent aux besoins particuliers des groupes intéressés.

Findhelp donne également des ateliers préparatoires à la certification InformCanada/AIRS sur les normes professionnelles d'information et d'aiguillage.

Veuillez noter que les services de formation sont payants et offerts uniquement anglais.

Vous pouvez obtenir des renseignements sur les modules de formation offerts en téléchargeant la fiche « Workshop Schedule » (en format PDF) ou contactant notre service à la clientèle au 416 392-4575 ou en remplissant notre formulaire en ligne, en anglais seulement.


Findhelp met à votre disposition des étiquettes d'adresses et des tableurs électroniques (Microsoft ® Excel) qui peuvent être utilisés comme fichier de fusion pour l'envoi d'une annonce ou d'une correspondance personnalisée, par courriel ou télécopie.

Pour vous renseigner au sujet de nos prix ou pour tout autre détail, contactez-nous en composant le 416 338-0727 ou en remplissant notre formulaire en ligne.